В Sasquatch Digital agency поделились кейсами SERM-кампаний и разъяснили, что к чему в вопросе изменения поисковой выдачи

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление выдачей в поисковых системах. Репутацию невозможно купить, но можно исправить. И в этой статье специалисты Sasquatch Digital помогают разобраться в вопросе изменения поисковой выдачи, описывают инструментарий и делятся примерами SERM-кампаний.

Инструменты SERM

Для работы с SERM есть набор эффективных инструментов. Можно использовать некоторые из них, но максимальный результат достигается комплексными решениями. Среди ключевых инструментов можно выделить PR, SMM, SEO и crowd marketing:

  • публикация материалов в СМИ;
  • crowd marketing — публикация отзывов о компании и обзоров её продукции или услуг (отзовики и форумы);
  • ведение страничек в социальных сетях (SMM);
  • размещение контрконтента в виде фото- и видеоматериалов;
  • SEO-продвижение «нужных” материалов;
  • ремувинг, деиндексация или удаление страниц с негативом;
  • создание статей на Wikipedia, сайтов-зеркал и т.д.

PR-агентства, как правило, в работе используют PR-инструменты. Услуги SMM-агентства — разместить комментарии и работать с социальными сетями. Диджитал-агентства владеют более широким инструментарием, включающим всё вышеперечисленное. И только те, кто регулярно работают с SERM, могут успешно использовать не только удаление негативного контента, но и креативные решения.

Плюсы и минусы SERM

Преимущества управления репутацией очевидны: повышается доверие к бренду и растут продажи. Положительные отзывы — это ценный контент потому, что их генерируют обычные люди, к мнению которых прислушиваются скорее, чем к рекламным сообщениям. А общая поисковая выдача — своего рода срез отношения потребителей к компании, продукции или услуге SMM продвижения.

Единственным недостатком SERM может быть высокая стоимость подобного рода услуг (порог входа в SERM-кампанию начинается от 3 500 $ в месяц) и срок реализуемых работ (минимум полгода на исправление поисковой выдачи, если говорить об использовании полного комплекса инструментов).

Кейсы

А что с примерами работ? Обычно они под NDA, и вы их не найдёте, но для этого материала мы решили поделиться нашими кейсам и подобрали для вас три различных варианта изменения поисковой выдачи продвижения в социальных сетях.

Кейс. Улучшаем репутацию CEO

Проблема. Z, создатель крупной компании из СНГ, за годы управления бизнесом получил репутацию человека из 90-х и накопил большое количество негативных публикаций — тексты в СМИ о сомнительных бизнес-схемах, давлении на конкурентов и отказах рассчитываться с поставщиками, фото-, видео- и аудиоматериалы о некорректном обращении с сотрудниками и т.д. В интернете о нём массово писали негатив бывшие сотрудники и клиенты. В связи с выходом в публичную плоскость возник вопрос о формировании положительной репутации и смене поисковой выдачи на более нейтральную (о позитиве речь не шла). В классическом варианте использования SERM-инструментария достичь поставленных целей не представлялось возможным, поскольку даже старый негатив о нём размещался регулярно, ранее предпринятые попытки работы с SERM (корректировка статей в Wikipedia, создание личного сайта и страниц в соцсетях, оплата сайтам удаления негатива и т.д.) оказались безуспешными, а общий бюджет работ составлял 200 000 $.

Решение. Диджитал агентство Киев предложило для Z сменить акцент с себя, как собственника бизнеса, и перенести его на свой бизнес-опыт. Это предложение совпало с волной интереса к бизнес-консультантам и желании Z находиться в публичной плоскости.

На Youtube был создан канал с записью его выступлений, менеджерами Z были проведены договорённости о его выступлениях в офлайне. Далее он продвигался как инфобизнесмен.

Результат. Каналы Z в Youtube, Instagram и Facebook собрали сотни тысяч подписчиков. Информация о нём, как успешном лекторе, записи его выступлений и интервью полностью вытеснили из информационного пространства весь старый негатив.

Заключение

Хорошая поисковая выдача — это история не только об узнаваемости или лояльности. Работа над ней должна вестись с самого момента выхода компании на рынок и без перерывов. Хорошая репутация — безусловный актив бренда.